Rabochiy prospekt, 13

Благодарю за отзыв и потраченное время. Нам жаль, что проживание оставило смешанные впечатления, однако часть высказанных претензий не соответствует фактической ситуации. При бронировании было заявлено меньше гостей, чем фактически прибыло к заселению, что нарушает условия бронирования и влияет на стоимость. После выявления третьего человека была запрошена доплата по правилам, и с этого момента общение перестало быть конструктивным. Квартира регулярно получает положительные оценки, а при заселении гость осматривает жильё и фиксирует отсутствие претензий к состоянию и уборке своей подписью в договоре; в этом случае замечаний при заезде, во время проживания и при выезде не прозвучало. Повреждения двери и наличника, указанные в отзыве и на фото, появились уже после проживания и были скрыты при сдаче квартиры, что подтверждает их умышленный характер. Личные вещи, оставленные в квартире (включая предметы одежды), были переданы гостю курьерской доставкой, но вместо спокойного диалога последовали обвинения, и попытка переложить ответственность за ущерб на собственника. При этом все бытовые замечания дополнительно проверяются в рамках плановой уборки и осмотра. Мы нацелены на уважительное и честное взаимодействие и рассчитываем, что гости указывают реальное количество проживающих и бережно относятся к имуществу. В качестве жеста доброй воли, несмотря на произошедший инцидент, готовы предоставить скидку 10 % на следующее бронирование при соблюдении правил проживания; для её получения достаточно сообщить номер прошедшего заказа. Одновременно оставляем за собой право информировать других арендодателей о госте и сложившейся ситуации с учетом нашего видения произошедшего.

Благодарим за оставленный отзыв. Мы прилагаем огромные усилия чтобы предоставить нашим гостям комфортное жилье за адекватную стоимость. Очень сожалеем, что пребывание в нашей квартире не в полной мере оправдало ожиданий. Вместе с тем считаем необходимым оставить свои комментарии. Мы производим генеральную уборку после каждого гостя, перед заездом автора отзыва она также была проведена. Туалетные принадлежности предоставляются согласно количеству проживающих. О надлежащем качестве уборки можно судить из отзывов, опубликованных ранее. Также перед заселением гостям предоставляется возможность осмотреть квартиру. В договоре делается запись об отсутствии претензий к состоянию квартиры, имуществу находящемуся в ней, а также качеству уборки. Данный гость не был исключением, претензий при заезде не было. При выезде гость сказал, что все понравилось.) Конечно, указанные недостатки были бы устранены незамедлительно, но при заезде по результатам осмотра о них не упоминалось. Данное обстоятельство обязательно учтем в своей дальнейшей работе. Будущих гостей также просим указывать на подобные недостатки в случае их выявления в ходе приема квартиры. Всем добра! Ждём в гости!

Спасибо за высокую оценку! Ждём Вас снова!